第95章 布局全国售后服务网络(第1/4页)

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1996

年

4

月的深圳，清晨的阳光穿过龙腾总部办公楼的玻璃幕墙，在销售部的办公桌上投下长方形的光斑。桌面上堆叠着一摞厚厚的信封，牛皮纸封面印着全国各地的邮戳，从哈尔滨到海口，从乌鲁木齐到上海，信封一角大多标注着

“汉卡维修”“请求技术支持”

的字样。行政部的李姐正蹲在地上分拣邮件，指尖划过一封来自西安的信封时，忍不住叹了口气

——

信封边缘磨损严重，里面的汉卡说明书被折得皱巴巴，附信上的字迹潦草而急切：“您好，我买的龙腾汉卡突然不能用了，找了三家维修店都修不好，店里说要换主板，要收我

500

块……

我这汉卡才买了三个月，要是修不好，这钱就白花了……”

李姐将这封特殊的信件单独挑出来，轻轻放在张天放办公室的门垫上。她知道，最近这样的求助信越来越多，有的用户为了修一张汉卡，要坐十几个小时的火车到省会城市；有的被维修点漫天要价，最后只能放弃维修。这些信件像一块块沉甸甸的石头，压在每个龙腾人的心头

——

汉卡卖得越好，售后服务的缺口就越明显，若不及时补上，之前积累的口碑迟早会被消耗殆尽。

上午

9

点，龙腾核心高管会议准时召开。与以往不同，会议桌中央没有摆放战略规划图，而是铺满了各地用户的求助信，最上面那封西安用户的信件被压了一块镇纸，红色的批注

“维修难、收费乱”

格外醒目。张天放坐在主位，手指轻轻拂过信件上的字迹，语气比往常更沉重：“大家先看看这些信，这是过去一个月我们收到的

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封售后求助信，其中有

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